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Remboursement & retour
Vous n'êtes pas satisfait ? Vous pouvez nous retourner votre produit dans le cadre de votre droit de rétractation, et être remboursé selon les conditions ci-dessous.
14
jours pour retourner votre produit après réception, au titre du droit de rétractation.
30
jours, délai maximum pour être remboursé une fois votre demande validée.
Réf. A
Principe
Conformément à votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit, sans avoir à vous justifier. Une fois le retour validé, le remboursement intervient sous 30 jours maximum.
Réf. B
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit :
- être neuf, complet et non utilisé, avec l'ensemble de ses accessoires ;
- être un produit défectueux ou non conforme ;
- être retourné dans son emballage d'origine, en état de revente ;
- être accompagné de la preuve d'achat (facture ou numéro de commande).
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et le bon fonctionnement.
Réf. C
Procédure de retour
Étape 1
Contact
Informez-nous par e-mail dans le délai de 14 jours.
Étape 2
Préparation
Emballez le produit complet dans son emballage d'origine.
Étape 3
Expédition
Renvoyez le colis à notre adresse, sous 14 jours après notification.
Étape 4
Remboursement
Après contrôle, remboursement sous 30 jours maximum.
Réf. D
Modalités de remboursement
Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès pour un autre moyen. Il porte sur le prix du produit et, en cas de rétractation totale, sur les frais de livraison standard initialement payés.
À noter : nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit, ou
jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition — la date retenue étant celle du premier de ces
deux événements.
Réf. E
Frais de retour
Sauf indication contraire de notre part, les frais directs de renvoi du produit restent à votre charge. Nous vous recommandons de privilégier un envoi suivi, afin de pouvoir justifier de l'expédition en cas de besoin.
Réf. F
Produit endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous sans délai. Ce cas relève de nos garanties légales et non du droit de rétractation : il peut être invoqué à tout moment, y compris au-delà du délai de 14 jours, et aucun frais de retour ne vous sera demandé.
Une question sur votre retour ?
Contactez-nous à l'adresse contact@finksolutions.fr en précisant votre numéro de commande. Notre équipe vous répond dans les meilleurs délais.
Fink Solutions — Entrepreneur individuel — SIREN 106 179 039 — 12B rue du Terrage, 75010 Paris